Meer service, minder voorraad: zo groeit Riesewijk Tweewielers met PENDLR

Hoe zorg je als fietsenmaker dat je blijft groeien in een wereld waarin klanten snelheid en gemak verwachten? Wilco Wolterink van Riesewijk Tweewielers deelt hoe hij online en offline slim combineert. Met een sterke focus op partnership, advies en de dienst thuislevering van PENDLR bouwt hij aan een toekomstbestendige winkel. De fietsenwinkel verandert: van verkoop naar advies De rol van de fietsenwinkel verandert. Waar klanten vroeger binnenkwamen om iets te kopen, zoeken ze nu vooral advies. Tegelijkertijd zijn ze gewend geraakt aan het gemak en de snelheid van online bestellen. Voor Riesewijk Tweewielers is het geen kwestie van kiezen tussen online of offline, maar juist van slim combineren. Van leverancier naar partnership Die manier van denken zie je terug in hoe de winkel samenwerkt met leveranciers. “Ik werk het liefst op basis van partnership,” vertelt de ondernemer. “Het ouderwetse dozen schuiven, producten de winkel in duwen zonder te kijken of ze verkopen, werkt voor niemand. Als iets niet loopt, zit mijn geld vast. Maar als je samen kijkt naar wat werkt en daarop stuurt, kun je blijven groeien.” Die partnershipgedachte geldt ook voor de samenwerking met PENDLR. "Met PENDLR heb ik het gevoel dat we echt samen optrekken. Ze denken mee, ze lossen dingen op en ze begrijpen hoe een winkel als de onze werkt. Dat is precies wat ik zoek in een samenwerking." Meer service zonder extra voorraad Diezelfde gedachte zie je terug in de manier waarop de winkel omgaat met thuislevering. Voor Riesewijk Tweewielers is dat geen vervanging van de winkel, maar een verlengstuk ervan. Klanten komen nog steeds binnen voor advies, maar verwachten wel dat alles snel beschikbaar is. En dat is precies waar thuislevering het verschil maakt. Thuislevering is een dienst van PENDLR waarbij het volledige dropshipmentproces oppakken en bestellingen rechtstreeks bij de eindklant bezorgen. Zodra je een order plaatst, zorgen wij voor de verwerking, verzending en levering aan huis. Zo maken wij het mogelijk om zonder eigen voorraad of extra logistieke handelingen toch een breed assortiment aan te bieden, terwijl de klant profiteert van het gemak van directe thuisbezorging. "Wij kunnen niet alles op voorraad hebben, en dat willen we ook niet. Maar als een klant iets zoekt wat we niet hebben, kunnen we het via de portal bestellen en de volgende dag thuis laten bezorgen. De klant rekent hier af en wij regelen de rest." Dat zorgt niet alleen voor gemak, maar ook voor betrouwbaarheid. "Je kunt gewoon zeggen: morgen in huis. Dan weet de klant waar hij aan toe is. Je voorkomt ook fouten in het proces, zoals vergeten terug te bellen of vertraging in de winkel. Ik had eerlijk gezegd niet verwacht dat het zo soepel zou lopen," voegt Wilco toe. "Maar het werkt gewoon. De portal is makkelijk, de levering klopt en de klant is tevreden. Meer heb ik niet nodig." Klanten verwachten snelheid en gemak Die focus op gemak is geen toeval. De verwachtingen van consumenten zijn de afgelopen jaren flink veranderd. “We zijn gewend geraakt aan snelheid. Als je vandaag iets bestelt, is het morgen binnen. Dat heb je misschien niet eens nodig, maar het is wel de standaard geworden.” Die verwachting nemen klanten mee naar de fietsenwinkel. “Als je dat niet kunt bieden, begrijpt de klant dat bijna niet meer. Tegelijkertijd moet je blij zijn dat ze nog naar je winkel komen. Dus daar moet je echt waarde toevoegen.” Die waarde zit steeds minder in het aantal producten dat je toont en steeds meer in de kennis die je biedt. “Less is more. Je wilt minder neerhangen, maar wel precies weten wat je hebt en waar je het over hebt.” Tegelijk blijft de verwachting dat je alles kunt leveren bestaan. “Dat is de tweestrijd waar je in zit. De klant verwacht keuze, maar komt juist naar jou voor advies.” Online en offline versterken elkaar Online speelt daarin een steeds grotere rol. Riesewijk Tweewielers werkt aan een nieuwe website die fungeert als digitale voordeur van de winkel. Klanten kunnen straks realtime zien wat er op voorraad is en zich alvast oriënteren. “Je merkt nu al dat mensen binnenkomen en zeggen: ik zag online dat jullie dit hebben. Dat werkt gewoon.” Toch blijft de kracht van de fysieke winkel overeind, zeker in de fietsbranche. “Voor fietsen is het nog steeds grotendeels regionaal. Mensen oriënteren zich online, maar voor de aankoop komen ze naar de winkel. Zeker nu fietsen steeds duurder worden.” Meer behoefte naar goede accessoires Die ontwikkeling sluit aan bij een bredere trend in mobiliteit. De e-bike heeft een nieuwe rol gekregen. “Het is niet meer een alternatief voor de gewone fiets, maar voor de tweede auto. Zeker in de stad.” Dat zie je terug in de vragen van klanten. Het gaat niet alleen meer om fietsen, maar om complete mobiliteitsoplossingen. “Mensen willen hun tas meenemen, hun kinderen vervoeren, droog aankomen. Dan kom je uit op andere producten: betere tassen, sloten, helmen.” De bereidheid om daarin te investeren groeit. “Mensen vergelijken het met de auto. Dan mag het ook wat kosten.” Interessant is dat gedrag soms verandert door ervaring. Wanneer mensen tijdelijk op de fiets stappen, bijvoorbeeld door wegafsluitingen, zien ze de voordelen. “We hebben meegemaakt dat mensen een fiets proberen en daarna besluiten er zelf één te kopen. Omdat ze merken dat het sneller en makkelijker is op bepaalde trajecten.” De toekomst van de fietsenwinkel Voor de toekomst verwacht Wilco dat online en offline steeds meer in elkaar overlopen. “Online wordt alleen maar belangrijker. Iedereen kijkt online voordat hij iets koopt. Maar het belang van de winkel groeit ook, juist omdat het om grotere aankopen gaat.” Nieuwe technologieën zoals AI zullen daarin een rol spelen, maar veranderen de kern niet. “Persoonlijk contact en expertise blijven belangrijk.” De ambitie voor de komende jaren is dan ook duidelijk. Wilco wil met Riesewijk Tweewielers dé lokale specialist zijn. “De plek waar je terechtkunt voor advies, service en vertrouwen. Daar willen we het verschil maken ten opzichte van grote ketens en pure online spelers.” En dat begint, zoals hij zelf zegt, met gewoon doen. “Je moet ergens beginnen. Je kunt beter starten en blijven verbeteren, dan blijven wachten tot alles perfect is. Want in de praktijk loopt het toch altijd anders.” Klaar voor de volgende stap met jouw winkel? Steeds meer klanten verwachten snelheid, gemak en een compleet aanbod: ook als het niet in de winkel ligt. Met thuislevering via PENDLR speel je daar direct op in. Je helpt je klant altijd verder, zonder risico op overvoorraad of extra werk in de winkel. Net als Riesewijk Tweewielers combineer je persoonlijk advies met het gemak van online. Zo vergroot je je assortiment, verhoog je je service én houd je je winkel overzichtelijk en efficiënt. Ontdek wat PENDLR voor jouw winkel kan betekenen, word nu klant!