Plus de services, moins de stocks : c'est ainsi que Riesewijk Tweewielers se développe grâce à PENDLR

En tant que réparateur de vélos, comment assurer sa croissance dans un monde où les clients recherchent rapidité et commodité ? Wilco Wolterink, de Riesewijk Tweewielers, explique comment il combine intelligemment les canaux en ligne et hors ligne. En mettant l'accent sur le partenariat, le conseil et le service de livraison à domicile de PENDLR, il construit un magasin prêt pour l'avenir. Le magasin de vélos évolue : de la vente au conseil Le rôle du magasin de vélos évolue. Alors qu'autrefois les clients venaient pour acheter quelque chose, ils recherchent aujourd'hui avant tout des conseils. Parallèlement, ils se sont habitués à la commodité et à la rapidité des commandes en ligne. Pour Riesewijk Tweewielers, il ne s'agit pas de choisir entre le commerce en ligne et le commerce de proximité, mais bien de les combiner intelligemment. Du fournisseur au partenariat Cette façon de penser se reflète dans la manière dont le magasin collabore avec ses fournisseurs. « Je préfère travailler sur la base d’un partenariat », explique l’entrepreneur. « La méthode traditionnelle consistant à empiler des cartons et à entasser les produits dans le magasin sans vérifier s’ils se vendent ne fonctionne pour personne. Si un produit ne marche pas, mon argent est immobilisé. Mais si l’on examine ensemble ce qui fonctionne et que l’on s’y adapte, on peut continuer à se développer. » Cette idée de partenariat s'applique également à la collaboration avec PENDLR. « Avec PENDLR, j'ai le sentiment que nous travaillons vraiment main dans la main. Ils réfléchissent avec nous, ils trouvent des solutions et ils comprennent comment fonctionne un magasin comme le nôtre. C'est exactement ce que je recherche dans une collaboration. » Plus de services sans stock supplémentaire On retrouve cette même philosophie dans la manière dont le magasin gère la livraison à domicile. Pour Riesewijk Tweewielers, il ne s'agit pas d'un substitut au magasin, mais d'un prolongement de celui-ci. Les clients continuent de venir en magasin pour obtenir des conseils, mais s'attendent à ce que tout soit disponible rapidement. Et c'est précisément là que la livraison à domicile fait la différence. La livraison à domicile est un service proposé par PENDLR qui prend en charge l'ensemble du processus de dropshipping et livre les commandes directement au client final. Dès que vous passez une commande, nous nous occupons du traitement, de l'expédition et de la livraison à domicile. Nous pouvons ainsi proposer une large gamme de produits sans stock propre ni opérations logistiques supplémentaires, tandis que le client bénéficie de la commodité d'une livraison directe à domicile. « Nous ne pouvons pas tout avoir en stock, et ce n’est pas notre objectif. Mais si un client recherche un article que nous n’avons pas, nous pouvons le commander via le portail et le faire livrer à domicile le lendemain. Le client règle ici et nous nous occupons du reste. » Cela garantit non seulement la commodité, mais aussi la fiabilité. « On peut simplement dire : livré demain. Le client sait ainsi à quoi s’en tenir. On évite aussi les erreurs dans le processus, comme oublier de rappeler ou les retards en magasin. Honnêtement, je ne m’attendais pas à ce que ça se passe aussi bien », ajoute Wilco. « Mais ça marche, tout simplement. Le portail est facile à utiliser, la livraison est ponctuelle et le client est satisfait. Je n’ai pas besoin de plus. » Les clients attendent rapidité et commodité Cette importance accordée à la commodité n'est pas le fruit du hasard. Les attentes des consommateurs ont considérablement évolué ces dernières années. « Nous nous sommes habitués à la rapidité. Si vous commandez quelque chose aujourd'hui, vous le recevez demain. Vous n'en avez peut-être même pas besoin, mais c'est devenu la norme. » Les clients reportent cette attente sur le magasin de vélos. « Si vous ne pouvez pas offrir cela, le client a du mal à le comprendre. En même temps, vous devez vous estimer heureux qu’ils viennent encore dans votre magasin. Vous devez donc vraiment apporter une valeur ajoutée. » Cette valeur réside de moins en moins dans le nombre de produits que vous présentez et de plus en plus dans les connaissances que vous offrez. « Less is more. Vous voulez exposer moins de produits, mais savoir exactement ce que vous avez et de quoi vous parlez. » En même temps, l’attente selon laquelle vous pouvez tout fournir persiste. « C’est le dilemme dans lequel vous vous trouvez. Le client s’attend à avoir le choix, mais vient justement chez vous pour obtenir des conseils. » Le online et le hors ligne se renforcent mutuellement Le online joue un rôle de plus en plus important dans ce contexte. Riesewijk Tweewielers travaille sur un nouveau site web qui servira de porte d’entrée numérique du magasin. Les clients pourront bientôt voir en temps réel ce qui est en stock et se faire une idée à l’avance. « On remarque déjà que des gens entrent et disent : j’ai vu en ligne que vous aviez ça. Ça marche, tout simplement. » Pourtant, la force du magasin physique reste intacte, surtout dans le secteur du vélo. « Pour les vélos, c'est encore largement une affaire régionale. Les gens se renseignent en ligne, mais pour l'achat, ils viennent en magasin. Surtout maintenant que les vélos deviennent de plus en plus chers. » Un besoin accru d’accessoires de qualité Cette évolution s’inscrit dans une tendance plus large en matière de mobilité. Le vélo électrique a acquis un nouveau rôle. « Il n’est plus une alternative au vélo classique, mais à la deuxième voiture. Surtout en ville. » Cela se reflète dans les demandes des clients. Il ne s’agit plus seulement de vélos, mais de solutions de mobilité complètes. « Les gens veulent emporter leur sac, transporter leurs enfants, arriver au sec. On en arrive alors à d’autres produits : de meilleurs sacs, des antivols, des casques. » La volonté d’investir dans ces produits augmente. « Les gens font la comparaison avec la voiture. Dans ce cas, ça peut aussi coûter un peu plus cher. » Il est intéressant de noter que le comportement change parfois à la suite d’une expérience. Lorsque les gens se mettent temporairement au vélo, par exemple en raison de fermetures de routes, ils en voient les avantages. « Nous avons vu des gens essayer un vélo et décider ensuite d’en acheter un eux-mêmes. Parce qu’ils se rendent compte que c’est plus rapide et plus facile sur certains trajets. » L'avenir du magasin de vélos Pour l'avenir, Wilco s'attend à ce que les canaux en ligne et hors ligne se confondent de plus en plus. « Le commerce en ligne ne fait que gagner en importance. Tout le monde consulte Internet avant d'acheter quoi que ce soit. Mais l'importance du magasin augmente également, précisément parce qu'il s'agit d'achats plus importants. » Les nouvelles technologies, telles que l'IA, joueront un rôle à cet égard, mais ne changeront pas l'essentiel. « Le contact personnel et l'expertise restent importants. » L'ambition pour les années à venir est donc claire. Avec Riesewijk Tweewielers, Wilco veut être le spécialiste local par excellence. « L'endroit où l'on peut se rendre pour obtenir des conseils, un service et de la confiance. C'est là que nous voulons faire la différence par rapport aux grandes chaînes et aux acteurs purement en ligne. » Et cela commence, comme il le dit lui-même, par passer à l’action. « Il faut bien commencer quelque part. Mieux vaut se lancer et continuer à s’améliorer que d’attendre que tout soit parfait. Car dans la pratique, les choses se passent toujours différemment. » Prêt à passer à l'étape suivante avec votre magasin ? De plus en plus de clients attendent rapidité, facilité et une offre complète : même si le produit n'est pas en magasin. Avec la livraison à domicile via PENDLR, vous répondez directement à cette demande. Vous aidez toujours votre client, sans risque de surstock ou de travail supplémentaire en magasin. Tout comme Riesewijk Tweewielers, vous combinez des conseils personnalisés avec la commodité du commerce en ligne. Vous élargissez ainsi votre gamme, améliorez votre service et gardez votre magasin clair et efficace. Découvrez ce que PENDLR peut apporter à votre magasin, devenez client dès maintenant !